FAQ

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bei uns kannst du ganz bequem mit folgenden Methoden bezahlen:
  • Paypal
  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte
  • Rechnung
Kann ich meine Bestellung auch finanzieren?
Du hast die Möglichkeit deine Bestellung mit Kauf auf Rechnung abzuschließen. D.h. du musst die Ware nicht sofort bezahlen, sondern kannst sie auch zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen – spätestens jedoch 21 Tage nach Bestellung.
Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Wir senden dir die Rechnung für deine Bestellung automatisch per Mail zu.
Wo fordere ich eine Rechnungskopie an?
Eine Rechnungskopie findest du in deinem Login-Bereich. Solltest du als Gast bestellt haben, kannst du eine Rechnung unter Angabe deiner Daten mittels E-Mail anfordern. Schicke hierzu einfach eine Mail an kundenservice@hali.at
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Ja, du kannst deine Bestellung auch auf Rechnung aufgeben und innerhalb von 21 Tagen bezahlen.
Werden die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Da wir uns online vor allem an Privatkunden richten, sind alle unsere Preise inklusive Mehrwertsteuer. Die MWst auf unsere Produkte beträgt 20%.
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Beim Kauf auf Rechnung beträgt das Zahlungsziel 21 Tage. Es gibt keinen Skonto.

Sicherheit und Datenschutz

Sind meine Daten auch sicher?
Alle Informationen zum Thema Datenschutz findest du unter https://www.hali.at/datenschutz

Retoure & Garantie

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?
Alle Informationen zur Retourenabwicklung findest du unter www.hali.at/shop/retouren
Wo finde ich die Widerrufserklärung?
Die Widerrufserklärung ist unter www.hali.at/widerrufsbelehrung abrufbar. Du erhältst die Widerrufsbelehrung auch im Anhang bei der Bestellbestätigung.
Habe ich eine Garantie auf die Ware?
Die Gewährleistung auf hali Möbel sowie auf Handelswaren beträgt 2 Jahre.
Wer trägt die Kosten bei einer Rücksendung?
  • Im Falle eines Widerrufs tragen wir die Kosten der Rücksendung der Ware, wenn diese aufgrund der Beschaffenheit am Postweg zurückgesandt werden kann. Du musst aber für eine ordnungsgemäße Verpackung sorgen.
  • Bei Waren, die nicht am Postweg zurückgesandt werden können, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bis zu einem Maximalbetrag von € 49,00. Wenn du den unter www.hali.at/shop/retouren beschriebenen Ablauf einhältst, verzichten wir auf diese Kosten.
Wie funktioniert die Rücksendung bei Waren, die durch die BGO Logistik und Montage geliefert wurden?
Alle Informationen zur Retourenabwicklung findest du unter www.hali.at/shop/retouren
Muss ich die Ware wieder demontieren?
Nein.
Kann ich die Ware auch zurücksenden, wenn ich sie bereits zusammengebaut habe?
Ja, innerhalb von 14 Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen deine Waren zurücksenden. Danach nur mehr, wenn es sich um eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung handelt.Wende dich bitte per Mail an retouren@hali.at
Kann ich die Ware auch zurücksenden, wenn ich sie bereits einige Tage benutzt habe?
Ja, innerhalb von 14 Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen deine Waren zurücksenden. Danach nur mehr, wenn es sich um eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung handelt.Alle Informationen zur Retourenabwicklung findest du unter www.hali.at/shop/retouren
An wen kann ich mich bei einer Reklamation wenden?
Wende dich bitte per Mail an retouren@hali.at.
Wie erhalte ich Ersatzteile?
Wende dich bitte per Mail an ersatzteile@hali.at.

Lieferung

Kann die Ware auch in andere Länder als Österreich geschickt/geliefert werden?
Bei Bestellungen in unserem Onlineshop liefen wir nur nach Österreich. Einzelprodukte können leider nicht in andere Länder versendet werden. Für die Einrichtung mehrerer Arbeitsplätze wende dich bitte an unsere Büromöbel-Beratung.
Kann ich für den Liefertermin einen Tag auswählen?
Unserer Logistikabteilung wird sich ca. 1 Woche vor Liefertermin telefonisch mit dir in Verbindung setzten und einen Termin mit dir vereinbaren.
Wie lange dauert es bis die Ware bei mir ankommt?
  • Wenn die Möbel auf Lager sind (das kannst du bei der Bestellung einsehen) dann machen wir uns gleich an den Versand sobald wir deine Bestellung erhalten haben. Du erhältst das Paket voraussichtlich in 2-4 Werktagen.
  • Solltest du ein Produkt bestellen, dass wir nicht lagernd haben, dann werden wir dieses innerhalb von 10 Werktagen nach Bestellung produzieren und anschließend per Möbelspedition an dich liefern lassen. Du solltest deine Möbel also in 2-3 Wochen erhalten. Je nachdem welchen Liefertermin du vereinbarst.
Warum brauchen manche Produkte länger, bis sie geliefert werden?
Da uns Nachhaltigkeit sehr wichtig ist, produzieren wir fast alle Möbel erst nach deiner Bestellung. Deshalb dauert es immer ein bisschen bis die Produkte bei dir sind. Sehr kleine Produkte und Handelswaren können wir dir dennoch schneller zukommen lassen. Solltest du ein Produkt aus der schnellen Kategorie mit einem Produkt aus der langsamen Kategorie kombinieren, bekommst du die Produkte trotzdem gemeinsam zum späteren Lieferzeitpunkt – der Umwelt zuliebe!
Wo finde ich meine Tracking Nummer?
Sofern du Produkte auswählst, welche die durch einen Paketdienst zugestellt werden können, wird dir die Tracking Nummer per E-Mail zugesandt. Bei Lieferung und Montage kontaktiert dich unser Service-Team zur Terminvereinbarung.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die kleinen Produkte kommen versandkostenfrei zu dir nach Hause, bei den sperrigen Produkten müssen wir dir allerdings 49 Euro verrechnen. Dafür liefern wir sie nicht nur zu dir, sondern wir stellen sie auch auf und nehmen auch die Verpackung wieder mit. Funktionsbereit am Ort deiner Wahl, keine Arbeit, kein Müll - das alles für nur 49 Euro.
Kann ich die Ware auch in einem Shop abholen?
Nein.
Wo kann ich meinen Lieferstatus überprüfen?
Wenn deine Produkte mit einem Paketdienstleister versandt werden hast du von uns per Mail die Tracking Nummer bekommen, ansonsten wird dich unser Serviceteam kontaktieren, um einen Liefertermin mit dir zu vereinbaren.
Wo befindet sich meine bestellte Ware?
Wenn wir deine Ware an einen Paketdienstleister übergeben, kannst du den Aufenthaltsort deiner Bestellung mittels Tracking Nummer überprüfen. Bei einer Lieferung über unser Montage Team ist deine Bestellung bis zum vereinbarten Liefertermin in unserer Obhut und macht sich dann direkt auf den Weg zu dir.
Welcher Zusteller beliefert mich?
Kleine Produkte werden durch einen Paketdienstleister (GLS) zu dir gebracht. Größere Möbel werden von unserem Montage-Team (BGO Montage und Logistik GmbH) zu dir gebracht und aufgestellt.
Ist meine Ware versichert?
Ja.
Wird auch ein Montageservice angeboten?
Bei Produkten, die von unserem Montage-Team geliefert werden, musst du nicht selber Hand anlegen. Tür aufmachen unseren fleißigen Handwerkern bei der Arbeit zusehen und gleich im Anschluss die neuen Büromöbel testen. Klingt traumhaft? Ist es auch!Ein Produkt das per Postversand geliefert wird wie z.B. die Drehstühle, müsstest du selbst zusammenbauen. Allerdings geht das ganz einfach. Das schaffst du bestimmt mit Links!

Produkte und Bestellungen

Kann ich mir die Ware ansehen bevor ich sie kaufe? Gibt es einen Schauraum?
Ja, es sind zwar nicht alle Produkte, welche im Online-Shop erworben werden können in unseren Schauräumen verfügbar, allerdings viele davon. Auch Farbmuster liegen dort auf. Die Adressen unserer Schauräume findest du hier.
Wie kommen die Produkte bei mir an? Was kann ich erwarten?
Entweder mittels Paketdienst oder mittels Logistikteam. Bei letzterem wird das Produkt in dem von dir gewünschten Raum aufgestellt und jegliche Transportverpackung wird von uns mitgenommen. Erstens keine Arbeit für dich und zweitens gut für die Umwelt, da wir die Transportdecken und weitere Verpackungen wieder verwenden.
Welche Produkte werden angeboten?
Produkte für perfektes Arbeitserlebnis. hali Produkte werden durch ausgewählte Handelswaren ergänzt, um dir dieses perfekte Arbeitserlebnis bieten zu können. Im Onlineshop findest du nur ein ausgewähltes Sortiment. Tatsächlich haben wir aber viel mehr Möglichkeiten dich bei der Einrichtung deines Office zu unterstützen. Egal ob Besprechungstisch für einen eleganten Boardroom, Loungemöbel für einen Wartebereich, bis hin zu Beleuchtung oder Medientechnik. Solltest du für die Einrichtung deines Büros mehr als nur ein paar Stühle und Tische benötigen melde dich bitte über unseren Office-Check bei uns, damit wir dich dabei unterstützten können.
Gibt es Anleitungen für den Zusammenbau der Möbel?
Die meisten Möbel kommen bereits komplett zusammengebaut bei dir an. In wenigen Fälle kann es notwendig sein, dass du noch einen kleinen Part übernimmst, dann ist selbstverständlich eine Anleitung dabei.
Wo finde ich die technischen Details zu den Produkten?
Auf den jeweiligen Produktdetailseiten auf unserer Homepage.
Was passiert nach der Bestellung?
Je nach Versandart wirst du von uns eine E-Mail mit der Sendungs­verfolgungs­nummer bzw mit weiteren Informationen zur Kontakt­aufnahme für den Liefertermin durch unser Logistikteam erhalten.
Muss ich mich registrieren, um im Webshop zu bestellen?
Nein, auch der Einkauf als Gast ist möglich.
Kann ich auch als Privatperson bei hali einkaufen?
Ja.
Werden auch Sonderanfertigungen angeboten?
Ja, wir freuen uns auf deine Anfrage, um aus unseren 48 Millionen Produktvarianten die perfekte Lösung für dich zu finden. Für mehrere Arbeitsplätze verwende dafür bitte unseren Office-Check auf unserer Website.
Kann ich Farbmuster anfordern?
Farbmuster können aktuell nicht angefordert werden, aber in einem unserer Schauräume quer durch Österreich angesehen werden.
Kann ich die Produkte testen?
Zum Testen laden wir Dich in den Schauraum ein. Wenn die Produkte gekauft und bereits verwendet wurden, können wir diese leider nicht mehr zurücknehmen.
Wo finde ich Unterstützung bei der Renovierung und/oder Raumplanung?
Ab 3 Arbeitsplätzen steht dir gerne unser kompetentes Planungsteam zur Verfügung. Bitte fülle den Office-Check aus. Unsere Mitarbeiter können sich dadurch bestens auf ein Beratungsgespräch mit dir vorbereiten. Wir unterstützen dich gerne bei deiner Planung.

Hast du noch Fragen?

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